Отзывы пользователей о сайте Chocotravel.com

Лейла
22-08-2017 20:41
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста возможно ли приобрести через ваш сайт дополнительное количество багажа. Ранее приобрели билеты на 27.08.17 билеты из Хошимина в Астану, но с багажом не расчитали . Если возможно , то как это сделать ?
Ответ:
23-08-2017 09:55
Добрый день! Благодарим за обращение! Дополнительный багаж приобретается на сайте самого авиаперевозчика (можно ознакомиться с тарифами) или во время регистрации в аэропорту.
Botagoz
21-08-2017 19:18
Добрый вечер. Могу ли у вас забронировать билеты, если да, то выдаёте ли справку о броне. Спасибо
Ответ:
21-08-2017 20:38
Добрый вечер! Благодарим за обращение! Билеты вы можете забронировать онлайн у нас на ресурсе. Однако, при онлайн-бронированиях срок действия брони невелик - максимум до 23:59 текущего дня. При бронировании вам приходит уведомление о заказе и его детали. Также по запросу скидываем электронную бронь из системы бронирования.
Майя
21-08-2017 17:06
Прилетела в Актобе сегодня 21 авг с опозданием посадка прибытие выдача багажа. Чай кофе холодные. Комнатной температуры вежливо ответили. Туда в Шымкент летела 18 авг сок апельсиновый прокисший был. Рейтинг идёт вниз...
Ответ:
21-08-2017 20:35
Добрый вечер! Благодарим за обращение! Подскажите, пожалуйста, какой авиакомпанией вы совершали полет? Мы обязательно передадим данную информацию в контроль качества данного авиаперевозчика.
Айгуль
20-08-2017 11:33
Здравствуйте! Вы перестали высылать билеты на почту? Дважды купила билеты на одинаковый рейс для разных пассажиров, в обоих случаях пришло стандартное письмо без вложения (электронных билетов). При формировании заказа также недоступны были условия возврата и отмены, нельзя ли узнать эти данные?
Ответ:
21-08-2017 13:48
Добрый день! Благодарим за обращение! Были временные технические трудности, на данный момент вложения уже прикрепляются успешно. Приносим извинения за неудобства! По поводу условий возврата и обмена, обращайтесь, пожалуйста, на форму обратной связи с обязательным указанием номера заказа или брони.
Сауле Жармахан
19-08-2017 00:57
Здравствуйте! Оформила возврат ЖД билетов №19588 от 14.08.2017г. До сегодняшнего дня сумма возврата 21.110 KZT еще не поступила! Почему такая задержка? Пару раз к Вам обращалась ответа нет. И номер Каспий кошелка вам писала(с которого оформляла). Прошу сделайте возврат как можно быстрее!
Ответ:
21-08-2017 13:46
Добрый день! Благодарим за обращение! Возврат средств успешно выполнен. Пожалуйста, проверьте ваш каспи счет.
Марина
18-08-2017 17:16
Дд, предупредите пожалуйста, перевозчика Бек эйр, о том что на рейсе Z9-2015 , от 22.08.17 Актау -Алматы, будет пассажир с ограниченными физ. возможностями. Номер брони JU9WGO (140289), Spicyna Galina, нужно кресло для доставки на борт.
Ответ:
21-08-2017 13:45
Добрый день! Благодарим за обращение! Пассажиру предоставят сопровождение. Мы отправили запрос на помощь пассажиру (подняться/спуститься по трапу самолета и передвигаться к месту из/в салоне, инвалидное кресло для передвижения от/к самолету, через поле, или к залу ожидания, если есть необходимость) и его одобрили.
Роза
15-08-2017 14:53
Добрый день ! Оформили билеты №523025 от 09.08.2017 г. через каспий кошелек, но заказ был аннулирован и мы билеты покупали через другой заказ. Мы несколько раз обращались Вам и написали письмо , там обещали вернуть деньги . До сегодняшнего дня сумма возврата 29205 KZT еще не поступила на карточку. Почему такая задержка ?
Ответ:
15-08-2017 17:52
Добрый день! Благодарим за обращение! Мы отправили средства сразу. В подтверждение скинем вам скрин из системы оплаты на почту. А как долго будет обрабатывать ваш банк-эмитент, уже зависит не от нас.
Дилафруз
14-08-2017 19:47
Здравствуйте оформили запрос возврата деньги ещё не поступили почему и ещё 50%удержали
Ответ:
15-08-2017 10:24
Добрый день! Благодарим за обращение! Укажите, пожалуйста, номер заявки на возврат или номер возвращенного заказа. Средства возвращаются системой автоматически сразу после вашего подтверждения. Сроки обработки вашим банком-эмитентом от 3 до 10 рабочих дней. Все удержания по возврату осуществляются согласно правилам вашего тарифа (вы подтверждали их галочкой при бронировании, а также они всегда доступны в вашем личном кабинете). и установлены авиаперевозчиком. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта варьируется в зависимости от тарифа и авиакомпании (сумму сбора устанавливает авиаперевозчик, смотрите правила применения вашего тарифа).
Науырзбаев Ерсултан
14-08-2017 16:20
Добрый день! Я 13.08.2017 купил билеты через Интернет Банкинг на Алматы Шымкент , со стороны Банка и RPS все нормально было(даже у меня был выписка), платежка не достучались до chocotravel.com(сбой связи со стороны chocotravel.com). Вину не признает chocotravel. Итоги я остался без билетов и без денег. Еще плюс билет подорожал. Если был бы серьезная компания они бы решили вопросы клиентов, чтобы не огорчить. А им та п..г. Я больше не доверяю chocotravel.com
Ответ:
15-08-2017 07:47
Добрый день! Благодарим за обращение! По вашему вопросу, мы решали вопрос по телефону. К каждому бронированию есть свой тайм-лимит, по его истечению таких классов может не остаться, и цена дорожает. Как вы знаете, авиакомпании подают билеты подклассами, от самого низкого до самого дорогого тарифа. Если средства уходят от Клиентов моментально, то как быстро они поступят к нам, уже зависит от скорости вашего банка-эмитента. Системой бронирования дается конкретное время на оплату (устанавливается авиаперевозчиком), так как билетов по определенным классам ограниченное количество, раскупают быстро. Ваша бронь истекла, оплата к нам даже не дошла, она зависла, так как банк перенаправил ее в платежную систему поздно. Платежная система, в свою очередь, пыталась переслать средства, когда бронь уже истекла и была не актуальна. К тому же, мы связались с вашим банком и системой rps, которые подтвердили, что задержка была со стороны банка. Мы бы и рады вам помочь, однако, билетов с таким тарифом у данного авиаперевозчика больше нет, а мы никак не можем повлиять на их ценовую политику, билеты мы реализуем без наценки.
Айгерим
07-08-2017 12:19
Добрый день! По запросу 16947 возврат билета Астана-Алматы, мне ответили 19.07.2017 что деньги возвращены. Но деньги все еще не поступили. Прошу проверить.
Ответ:
07-08-2017 14:47
Добрый день! Благодарим за обращение! Возврат средств успешно выполнен с нашей стороны от 19-07-2017 18:12: [RESPONSE_REFERENCE]=718881756579 [RESPONSE_CARDHASH]=535188-XX-XXXX-0316. По вышеуказанному референсу, обратитесь, пожалуйста, в ваш банк-эмитент за дополнительной информацией, а также проверьте выписку от даты покупки. Мы, в свою очередь, напишем в платежную систему и ваш банк-эмитент, после чего уведомим вас электронно.
Показать еще

Оставить отзыв о сайте Chocotravel.com

Оставить отзыв
Правила публикации отзывов