Публичная оферта о реализации электронных железнодорожных билетов

ТОО «Интернет Туризм» публикует настоящий Договор, определяющий порядок предоставления услуг пользователям сайта Chocotravel.com. Каждый Пользователь Сайта, перед получением услуг на сайте Chocotravel.com, должен ознакомиться и одобрить без каких-либо изменений все термины и условия, изложенные ниже в настоящем Договоре. ТОО «Интернет Туризм» оставляет за собой право изменять, по своему усмотрению, условия настоящего Договора без предварительного уведомления. Использование Пользователем Сайта означает его согласие с условиями Договора, а также с возможными обновлениями и изменениями, которые могут быть внесены в Договор.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Публичная Оферта – настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи перевозочных документов и сопутствующих услуг», а также информация по получению Услуг, опубликованная в сети Интернет на сайте https://www.chocotravel.com.

Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем осуществления действий Пользователем, выражающих намерение воспользоваться сайтом ТОО «Интернет Туризм» для оформления услуг бронирования и покупки (оформления) перевозочных документов и сопутствующих услуг.

Сайт – открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://www.chocotravel.com, на котором осуществляется оформление Заказа и посредством которого обеспечивается отображение информации о расписании рейсов, тарифах, наличии мест по оказанию услуг пассажирских перевозок и других видов услуг, предоставляемых перевозчиками и/или Исполнителями услуг.

Заказ – запрос Пользователя на получение услуг, выбранных на настоящем Сайте, который оформлен должным образом, а именно содержит достоверные сведения и параметры, необходимые для оказания услуг.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем и осуществившее Акцепт оферты.

АО «КТЖ» - Акционерное общество «Қазақстан Темiр Жолы», непосредственно реализующее и оказывающее услуги по перевозки на основании приобретенного Пользователем железнодорожного билета.

Электронный проездной (железнодорожный) билет — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме, и подлежащий обмену на проездные документы в порядке, предусмотренном АО «КТЖ», в кассе АО «КТЖ», или с помощью транзакционного терминала самообслуживания.

УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

  • 1.1. Текст Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение). Акцепт оферты – использование онлайн сервиса (в соответствии со статьей 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Акцепт – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора – оферты, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Chocotravel. Полным и безоговорочным согласием заключить Договор (далее – Акцептом) является выраженное согласие с его условиями путем использования онлайн сервиса Chocotravel и/или принятие условий предоставления сервиса.
  • 1.2. Заключая настоящий Договор, Пользователь подтверждает свою дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), возникшие по его вине из-за допущения ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.
  • 1.3. Акцепт Договора означает, что Пользователь согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст Договора. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Chocotravel предлагает Вам отказаться от Акцепта оферты.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

  • 2.1. Пользователь обязуется, приобретая железнодорожные билеты в соответствии с условиями Настоящей оферты, заполнить необходимые обязательные поля на странице заказа с указанием достаточной и достоверной информации о себе и конечных пользователях услуги, сведений о необходимой перевозке.
  • 2.2. Пользователь обязан ознакомиться с условиями настоящего пользовательского соглашения, условиями возврата Электронных железнодорожных билетов, в том числе специальными условиями возврата, до перехода к шагу оплаты.
  • 2.3. Пользователь обязан, в случае отказа от оформленных железнодорожных билетов выплатить Исполнителю штраф, сумма которого определяется в соответствии с прейскурантами и правилами Перевозчика, а также уплатить сумму комиссионного сбора Исполнителя, в размере: 1) оформление билета 500 тенге за каждое место; 2) оформление возврата 500 тенге за каждое место.
  • 2.4. Исполнитель обязан не разглашать любую частную информацию Пользователя и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
  • 2.5. Исполнитель обязан осуществлять технологическую и консультационную поддержку относительно порядка и правил работы с интернет-системой продажи железнодорожных билетов по телефону, электронной почте или с использованием других средств коммуникации силами своей группы технической поддержки круглосуточно, без выходных. 
  • 2.6. Исполнитель обязан предоставлять Пользователю расписание движения железнодорожного транспорта на страницах ресурса https://www.chocotravel.com.
  • 2.7. Исполнитель обязан, в случае отказа Пользователя от железнодорожных билетов произвести возврат стоимости оплаченных железнодорожных билетов, за исключением сумм штрафов, начисленных Исполнителю Перевозчиком, и комиссионного сбора Исполнителя за каждое место, оформленное в проездном документе, размер которого отражен в пункте 2.3. настоящей оферты. Суммы штрафов, начисляемых Перевозчиком за возврат железнодорожных билетов в зависимости от сроков такого отказа от даты самой перевозки, содержатся в действующих у Перевозчика прейскурантах и правилах, регулирующих деятельность железнодорожного транспорта. 
  • 2.8. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право, при несоблюдении Пользователе любого из пунктов настоящей оферты отказать ему в дальнейшем предоставлении услуг. 
  • 2.8.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право, в одностороннем порядке изменять стоимость своих услуг по продаже железнодорожных билетов и условия настоящей публичной оферты без предварительного согласования с Пользователем.
  • 2.9. Исполнитель оставляет за собой право невыполнения Услуг в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.

ПОРЯДОК СОЗДАНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

  • 3.1. Для создания Заказа Пользователь должен заполнить форму на Сайте, при этом Пользователь несет ответственность за точность, полноту и достоверность указанных данных.
  • 3.2. Электронные билеты на пассажирские поезда можно приобрести от 45 суток* до 1 часа до отправления поезда с начальной станции отправления поезда. Оформить электронный билет можно с начальных и промежуточных станций отправления поездов. * в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен.
  • 3.2.1. Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд, рекомендуется при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.
  • 3.2.2. Оформление электронных билетов не производится в период технологических перерывов:
  • - ежедневно с 23.55 до 00.00 (времени Алматы)
  • - в последний день отчетного месяца с 23:45 (времени Алматы) до 00:00 (времени Алматы) первого дня следующего месяца.
  • 3.3. В одном заказе может быть оформлено не более 7 электронных проездных документов (билетов) с указанием персональных данных 7 пассажиров.
  •      
  • 3.3.1. Заказ должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа. На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится не более 15 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.
  •      
  • 3.3.2. После подтверждения оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен более чем на одного пассажира, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе. Билет на поезд с электронной регистрацией не требует обмена на Бланк Строгой Отчетности (БСО) . Напоминание об этом указано на бланке электронного билета. Билет на поезд без электронной регистрации содержит уведомление о том, что его требуется обменять на бланк БСО.
  • 3.4. Иполнитель вправе запросить дополнительные документы удостоверяющие личность, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.
  • 3.5. Пассажиры детского возраста должны быть оформлены в одном заказе со взрослыми пассажирами. Оформление электронного билета на ребёнка в отдельном заказе не возможно.
  • 3.6. При оформлении заказа на проезд в вагонах СВ (Люкс) и Купе поездов формирования АО «Пассажирские перевозки», по умолчанию в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья.
  • 3.6.1. В стоимость проезда в вагонах класса Плацкарт поездов формирования АО «Пассажирские перевозки» плата за пользование белья входит по умолчанию, только если продолжительность поездки пассажира 6 и более часов.
  • 3.6.2. В классе Плацкарт поездов «Тульпар-Тальго» белье включено по умолчанию.
  • 3.7. Производя оплату Заказа, Пользователь выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей сбор за оформление Электронных железнодорожных билетов (в размере 400 тг за каждое место), условиями настоящего пользовательского соглашения, условиями возврата либо специальными условиями возврата Электронных железнодорожных билетов, в зависимости от выбора Пользователя.
  • 3.8. Каждый пассажир занимает место (места) в пассажирском вагоне в соответствии с местом (местами), указанным (и) в проездном документе (билете). Проезд посторонних лиц на данных местах не допускается.
  •    
  • 3.8.1. При продаже проездных документов (билетов) в вагоны (плацкартные, купированные, мягкие) с нумерованными местами пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.
  • 3.9. При оформлении проездных документов (билетов) на электропоезда повышенной комфортности, требуется предъявление документов пассажира (поезда №853/854 Караганда-Астана, №855/856 Караганда – Астана, №801/802 Астана – Павлодар, №807/808 Астана – Кокшетау, №809/810 Астана - Павлодар

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЗАКАЗА

  • 4.1. Изменение и обмен не осуществляется. Если возникла такая необходимость, то Пользователь должен осуществить возврат Электронного железнодорожного билета и создать новый Заказ.
  • 4.2. Возврат Электронных железнодорожных билетов осуществляется в соответствии с Правилами возврата проездных документов АО «КТЖ».
  • 4.3. Возврат денежных средств за неиспользованные Электронные железнодорожные билеты осуществляется при обращении Пользователя в железнодорожную билетную кассу на территории Казахстана или с помощью сервиса возврата Электронных железнодорожных билетов на Сайте. После получения посадочного купона на бланке проездного документа в железнодорожной билетной кассе или терминале самообслуживания возврат Электронного железнодорожного билета на Сайте невозможен. Для оформления такого возврата следует обратиться в железнодорожную билетную кассу.
  • 4.3.1. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
  • 4.3.2. При возврате неиспользованного электронного билета, к возврату причитается:
  • - не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • - менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • - менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
  • 4.3.3. При возврате в билетную кассу неиспользованных билетов, оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения:
  • - не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;
  • - менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;
  • - менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.
  • 4.3.4. Если билет был сдан в кассе, а не через наш ресурс онлайн, то процедура возврата, по правилам КТЖ, будет более длительной во избежание дубляжей по возвратам. В качестве подтверждения о возврате места пассажиру выдается КРС (квитанция разных сборов) с пометкой:
    1) Возврат НА КАРТУ ПЛАТЕЛЬЩИКА, просим отправить данную КРС на ok@chocotravel.com для подачи запроса о возврате средств в Казахстан Темир Жолы. Сроки рассмотрения КТЖ: от недели и более. После подтверждения от КТЖ, сумма будет перечислена вам обратно на карту.
    2) в случае ШАҒЫМ БОЙЫНША, или ВОЗВРАТ ПО ПРЕТЕНЗИИ, просим отправить данную КРС вместе с заявлением в ближайший региональный филиал АО "Пассажирские перевозки". Ваш запрос о возврате будет рассматриваться непосредственно АО «НК «КТЖ».
  • 4.3.5. Возврат на сайте невозможен, в случаях если до отправления поезда с начальной станции маршрута следования осталось менее 1 часа. Пассажир должен ЛИЧНО обратиться в билетную кассу на территории Республики Казахстан и предъявить:
  • - Электронный проездной документ (билет);
  • - Документ удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.
  • При обращении пассажира в билетную кассу кассир производит возврат места в поезде и выдает документ, подтверждающую факт и время возврата места в поезде. Дальнейший порядок действий пассажира для получения причитающихся денежных средств должен быть разъяснен в месте возврата билета.
  • 4.4. Исполнитель взимает сбор за оформление возврата (размер которого отражен в пункте 2.3. настоящей оферты) Электронного железнодорожного билета, который удерживается из сумм, подлежащих возврату. Сбор за оформление Электронных железнодорожных билетов возврату не подлежат.

ПОРЯДОК ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ

  • 5.1. Главой 6 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 14.07.2011 № 799 (далее - Правила) определен порядок проезда детей пассажиров на территории Республики Казахстан. Пунктами 76, 77 Правил предусмотрено следующее.
  • 5.2. Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:
  • - провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 лет необходимо приобретать детский проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются детские проездные документы (билеты);
  • - провозит с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по детским проездным документам (билетам).
  • 5.3. Плата за проезд в поездах формирования «АО «НК «КТЖ» по территории Республики Казахстан детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50% от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира.
  • 5.4. Для детей от 15 лет и старше приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Проезд детей от 15 лет и старше допускается без сопровождения.
  • 5.5. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
  • 5.6. Во всех случаях предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка. Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет документ на право сопровождения ребенка (доверенность). Пассажир, не являющийся законным представителем несовершеннолетнего ребенка при посадке в поезд имеет право не предоставлять нотариально заверенный документ на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенность) в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в пассажирский поезд.
  • 5.7. При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возврасте до 7 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются.

ПОСАДКА ПАССАЖИРА В ПОЕЗД

  • 6.1. При несоответствии фамилии пассажира с фамилией (Ф.И.О.), указанной в предъявленном электронном проездном документе (билете), при изменении (исправлении) фамилии в электронном проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд не допускается. Возврат денег по таким проездным документам (билетам) не производится.
  • 6.2. Электронные проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных проездных документов (билетов) не допускается.
  • 6.3. Посадка пассажиров в пассажирские поезда, сформированные из вагонов Тулпар - Тальго прекращается после автоматического закрытия дверей за 5 минут до отправления поезда.
  • 6.4. В случае обнаружения неоформленного лица уполномоченными лицами перевозчика, с неоформленного лица взыскивается в пользу перевозчика тариф равный десятикратной стоимости проезда за проследованное им расстояние от станции посадки и до станции, где функционирует билетная касса и будет произведена его высадка, ранее безбилетный пассажир высаживался на первой тарифной станции, где имеется билетная касса и взыскивалась плата в размере стоимости билета.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

  • 7.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.
  • 7.2. Сторона, для которой наступила невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы.
  • 7.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

В случае возникновения вопросов, Пользователь может обратиться по телефону: +7 (727) 346 91 19 или посредством электронной почты ok@chocotravel.com.

«Интернет Туризм» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі

Орналасқан жері: Қазақстан Республикасы, 050000, Алматы қ., Алмалы ауданы, Мақатаев к., 117А, 321 кеңсе

Заңды тұлғаның мемлекеттік тіркеуі жайлы ақпарат

Тіркеу органы: Алматы қаласы Әділет департаментінің Алмалы ауданы Әділет басқармасы

Бастапқы тіркеу күні: 16 шілде 2012 жыл

БСН: 120740008916

Пошталық мененжай: Қазақстан Республикасы, 050000, Алматы қ., Алмалы ауданы, Байтұрсынов к., 22

Электронды мекенжай: ok@chocotravel.com

+7(727)313-23-17

Товарищество с Ограниченной Ответственностью «Интернет Туризм»

Почтовый адрес: Республика Казахстан, 050000, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Макатаева, 117А, 321 офис

Сведения о государственной регистрации юридического лица

Регистрирующий орган: Управление юстиции Алмалинского района Департамента юстиции города Алматы

Дата первичной регистрации: 16 июля 2012 года

БИН: 120740008916

Местонахождение: Республика Казахстан, 050000, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Байтурсынова, 22

Электронный адрес: ok@chocotravel.com

+7(727)313-23-17