Рус
Рус
Қаз

Публичная оферта для физических лиц

ТОО «Интернет Туризм», расположенное по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Байзакова, д. 280, именуемое в дальнейшем «Агент», предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Клиент», платные услуги, службы и сервисы в сети Интернет, а также программное обеспечение

Настоящий договор в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса РК является публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса РК – Клиент может осуществлять поиск, бронирование и покупку Билетов на Сайте Агента.


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  • 1.1 Агент – WEB-сайт, расположенный по адресу http://www.chocotravel.com/, в сети Интернет, или мобильное приложение Агента, расположенное в официальных магазинах приложений AppStore и Google Play. Агент круглосуточно и бесплатно предоставляет информацию, необходимую для заключения и исполнения настоящего Договора.
  • 1.2 Бронь — предварительный резерв железнодорожных билетов АО «НК «КТЖ»» по конкретному направлению на конкретные даты, который закрепляется за Клиентом по определенной стоимости. Бронь является будущим билетом, поэтому ошибки в брони недопустимы.
  • 1.3 Заказ — оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на Сайте.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

  • 2.1 Предоставляемая Клиентом персональная информация (ФИО, станции поездки, телефон, ИИН, дата рождения, номер документа, e-mail) является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством РК.

3.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

  • 3.1 Результаты поиска цен на билеты по выбранному Клиентом направлению, отображаемые на Сайте Агента, не являются окончательными, а окончательной ценой на билеты считается цена, которая отображается в момент бронирования, на странице для заполнения паспортных данных, при этом в момент нажатия на кнопку «Забронировать» происходит фиксация стоимости Билета в системе АО «НК «КТЖ»» за конкретным пассажиром.
  • 3.2 Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору. Сторона, нарушившая свои обязательства по настоящему Договору , должна устранить нарушения и/или принять меры к устранению последствий.
  • 3.3 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о необходимых разрешениях на въезд, визах, страховых полисах и иных разрешительных документах и процедурах для пункта назначения или пересадочного пункта, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит рекомендательный характер и актуальна на день информирования.
  • 3.4 Клиент несет ответственность за возврат билетов самостоятельно.

4. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО (ЖД) БИЛЕТА

  • 4.1 Для оформления электронного билета Клиент выбирает направление поезда, дату и осуществляет поиск билета. Выбирает параметры поездки и заполняет персональные данные каждого пассажира. За правильность указания параметров поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет Клиент, оформляющий заказ. Электронные проездные документы (билеты) на пассажирские поезда можно приобрести от 45 суток* до 1 часа до отправления поезда с начальной станции отправления поезда. Оформить электронный проездной документ (билет) можно с начальных и промежуточных станций отправления поездов.
  • * В период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен.
  • 4.2 В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных проездных документов (билетов) с указанием персональных данных каждого из 4 пассажиров.
  • 4.3 Дети должны быть оформлены в одном заказе со взрослыми пассажирами. Оформление электронного билета на ребёнка в отдельном заказе невозможно.
  • 4.4 Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.
  • 4.5 Оформление электронных проездных документов (билетов) на Cайте не производится в период с 4 ч. 50 мин. до 5 ч. 50 мин. времени Астаны по техническим причинам.
  • 4.6 При оформлении заказа на проезд в вагонах СВ, купе, плацкарт, классов «Турист», «Бизнес» и «Гранд» поездов формирования АО "Пассажирские перевозки», в стоимость электронных проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья.
  • 4.7 Каждый пассажир занимает место (места) в пассажирском вагоне в соответствии с местом (местами), указанным(и) в проездном документе (билете).
  • 4.8 При продаже проездных документов (билетов) в вагоны (плацкартные, купированные, мягкие) с нумерованными местами пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.
  • 4.9 При оформлении проездных документов (билетов) на электропоезда повышенной комфортности, требуется предъявление документов пассажира (поезда №853/854 Караганда-Астана, №855/856 Караганда – Астана, №801/802 Астана – Павлодар, №807/808 Астана – Кокшетау, №809/810 Астана - Павлодар).

5. ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННЫХ О ПАССАЖИРАХ

  • 5.1 Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.
  • 5.2 За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет Клиент.
  • * Допускается посадка пассажира в поезд с проездным документом (билетом), содержащим расхождения не более двух букв в фамилии, имени, отчестве за исключением заглавных, а также наличия или отсутствия отчества.

6. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ (ЖД) БИЛЕТОВ

  • 6.1 Оплата электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard и через систему интернет-банкинга Kaspi.kz.
  • 6.1.1 На оплату заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 15 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.
  • 6.2 Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).
  • 6.3 В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.
  • 6.4 При оплате Клиентом билетов банковской картой, Агент имеет право запросить у Клиента скан или фотографию лицевой и оборотной стороны банковской карты, где будут четко различимы первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также копию документа, удостоверяющего личность. В случае отказа Клиента, Агент имеет право отказать в предоставлении услуг, а также аннулировать ранее купленные Клиентом билеты.

7. ПОЛУЧЕНИЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА)

  • 7.1 После проведения оплаты формируется электронный проездной документ (билет), в котором указан номер заказа (8 знаков) и номер электронного билета (14 знаков).
  • 7.2 Пользователь, оформляющий электронные проездные документы (билеты)действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
  • 7.3 Если поезд не поддерживает электронную регистрацию , то необходимо обменять электронный билет на бланк строгой отчетности (БСО) в транзакционном терминале самообслуживания.

8. ПОРЯДОК ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ

  • 8.1 Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, при наличии соответствующих документов:
  • 8.1.1 провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Чтобы занять отдельное место для ребенка не старше 7 лет необходимо приобретать детский проездной документ (билет). Если с пассажиром детей не старше 7 лет больше одного, то нужно приобретать детские билеты на всех детей.
  • 8.1.2 провозить с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по детским проездным документам (билетам).
  • 8.1.3 Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет документ на право сопровождения ребенка (доверенность).
  • *Исключение: Пассажир, не являющийся законным представителем несовершеннолетнего ребенка при посадке в поезд имеет право не предоставлять нотариально заверенный документ на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенность) в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в пассажирский поезд.
  • 8.2 Плата за проезд в поездах формирования «АО «НК «КТЖ» по территории Республики Казахстан для детей в возрасте от 7 до 15 лет составляет 50% от стоимости полного тарифа.
  • 8.3 Для детей от 15 лет и старше необходимо приобретать проездные документы (билеты), по взрослому тарифу. Проезд детей от 15 лет и старше допускается без сопровождения.
  • 8.4 Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Во всех случаях предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.
  • 8.5 При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возрасте до 7 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются.

9. ПОСАДКА ПАССАЖИРА В ПОЕЗД

  • 9.1 При несоответствии ФИО пассажира в документе, удостоверяющем личность и в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается. Возврат денег по таким проездным документам (билетам) не производится.
  • 9.2 Электронные проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира. Перепродажа электронных проездных документов (билетов) не допускается.
  • 9.3 Посадка пассажиров в пассажирские поезда, сформированные из вагонов Тулпар - Тальго заканчивается за 5 минут до отправления поезда.
  • 9.4 В случае обнаружения неоформленного лица уполномоченными лицами перевозчика, с нарушителя в пользу перевозчика взыскивается тариф равный десятикратной стоимости проезда за расстояние от станции посадки и до станции, где функционирует билетная касса и будет произведена его высадка.

10. ВОЗВРАТ МЕСТА ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА) И ПРИЧИТАЮЩИХСЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

  • 10.1 Возврат можно оформить круглосуточно в любой день онлайн на Сайте Агента.
  • 10.2. Возможен возврат как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
  • 10.3 Для возврата электронных железнодорожных билетов необходимо соблюдение следующих условий:
  • 10.3.1 Предоставить номер электронного ЖД билета Агенту.
  • 10.3.2 До отправления поезда со станции формирования состава*¹, должно быть более 1 часа:
    • 1. Клиент может оформить возврат билета самостоятельно на сайте и в мобильных приложениях в своём личном кабинете.
    • 2. Написать письмо на электронный адрес rw@chocotravel.com с темой письма «Возврат ЖД билета» с той электронной почты, которую Клиент указал при бронировании железнодорожных билетов. В письме необходимо указать номер заказа и ФИО пассажира полностью, чей билет нужно вернуть.
    • 3. Заявку на возврат ЖД-билетов можно подать по телефону с того номера телефона, который указан в заказе. Необходимо устно подтвердить заявку на возврат ЖД-билета, продиктовать номер заказа и полностью ФИО лиц (-а), билет(-ы) которых необходимо вернуть.
    • 4. Возврат денежных средств производится Агентом Клиенту тем способом, которым производилась покупка билета. Возврат денег за ЖД билет наличными невозможен.
    • *¹ Станция формирования (отправления) состава – станция с которой осуществляется первичное отправление состава. Например, приобретён билет по маршруту Караганда – Астана на поезд Алматы 2 – Астана, станцией формирования (отправления) состава будет станция Алматы 2, а станцией посадки пассажира, будет станция Караганда.
  • 10.4 Возврат билета возможен:
  • 10.4.1 В любой ЖД кассе на территории РК, оснащенной терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), либо Фискальным билетно-кассовым комплексом (ФБКК). Необходимо предъявить электронный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность (обязательно тот, который указан в электронном билете). Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата*².
  • 10.4.2 Пассажир должен предоставить полученный документ возврата места Агенту по Whatsapp на номер +7 (727) 346 91 19 или по почте rw@chocotravel.com.
  • 10.4.3 Полученный документ возврата места направляется ответственными представителями Агента в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, пассажиру возвращаются деньги. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.
  • 10.5 Условия для возврата железнодорожного билета посредством сайта не соблюдены, если:
  • 10.5.1 Был произведён обмен электронного билета на бланк строгой отчетности (БСО) посредством ТТС (транзакционного терминала самообслуживания).
  • 10.5.2 До отправления поезда со станции формирования состава*¹ менее 1 часа. В этом случае, возврат производится по следующим условиям:
  • Возврат места и денежных средств в ускоренном порядке
    • 1. Обратиться в любую ЖД кассу на территории РК оснащенную терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), необходимо предъявить электронный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность (обязательно тот, который указан в электронном билете). Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша».
    • 2. Далее на протяжении 30 минут – 24 часов с момента отправления поезда со станции пассажира, указанной в ЖД билете, повторно обратиться в кассу на территории станции отправления пассажира для завершения операции «возврат места»
    • 3. Пассажиру необходимо предъявить кассиру документ возврата*² с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». Взамен кассир предоставит обновленный документ возврата, который содержит надпись «информация: возврат на карту плательщика»
    • 4. Для получения денежных средств необходимо отправить полученный документ в ТОО «Интернет Туризм» по электронной почте rw@chocotravel.com
    • 5. ТОО «Интернет Туризм» полученный документ возврата места направляет в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, пассажиру возвращаются деньги. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.
  • Возврат места и денежных средств в установленном порядке
    • 1. Обратиться в любую ЖД кассу на территории РК, оснащенную терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), необходимо предъявить электронный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность (обязательно тот, который указан в электронном билете). Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата*² с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». Пассажиру необходимо написать заявление установленного формата на имя вице-президента по финансам АО «Пассажирские перевозки». Заявление с сопутствующими документами направляются пассажиром самостоятельно в АО «Пассажирские перевозки», либо один из его филиалов. Возврат денежных средств производится только в претензионном порядке по заявлению пассажира. Период претензионного возврата составляет 30 дней.
    • Обращение в претензионном порядке от пользователей принимаются по заявлению. Ссылка на скачивание заявления от пользователей на сайте: https://epay.railways.kz/ktz4/clients/ApplExample.docx заполненную форму заявления Вы можете отправить:
      1. 1. По почте адрес: г. Астана, ул. Гете 11- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» (тел. 8-717-2-93-23-89, 93-27-06);
      2. 2. г. Алматы: ул. Тобаякова 2/1- региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный» (тел. 8-727-2-96-16-68, 96-11-41, 96-12-98);
      3. 3. г. Актобе: ул. Станционная 11 В, региональный филиал по пассажирским перевозкам «Западный» (тел. 8-713-2-97-64-24, 97-60-22).
      4. 4. На электронную почту: PP_kz@bk.ru
      5. 5. Тел/факс: на номер: 8 (7172) 600-193. Также по вопросу поступления Вашего заявления уточнить по номеру тел: 600-117.
    • Возврат денег осуществляется согласно срокам, установленным АО «Пассажирские перевозки» .Согласно п. 1. Статьи 91 Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»: Претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения.
    • *² Существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС)
  • 10.6 Штрафы при возврате электронных железнодорожных билетов:
  • 10.6.1 При возврате неиспользованного электронного проездного документа (билета), к возврату причитается:
  • - не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • - менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • - менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
  • 10.6.2 При возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения, к возврату причитается:
  • - не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;
  • - менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда;
  • - менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.
  • 10.7 Осуществление возврата проездных документов ( билетов) за 1 час до отправления поезда и после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе (билете), производится только на станции отправления, указанной проездном документе( билете).
  • 10.8 При оформлении возврата ЖД билета комиссия Агента не возвращается.
  • 10.9 При оформлении возврата ЖД билета взимается комиссионный сбор, установленный АО «Пассажирские перевозки».

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

  • 11.1 Пользователь согласен с тем, что совершая покупки на сайте chocotravel.com, он дает соглашение на передачу и обработку своих личных данных Агенту и на его электронный адрес могут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера.
  • 11.2 Chocotravel.com использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
  • 11.3 Chocotravel.com обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию третьим лицам в рамках Законодательства РК и для исполнения обязательств перед Клиентом. Chocotravel.com вправе использовать технологию «cookies», которая не содержит конфиденциальную информацию и не передается третьим лицам. Chocotravel.com получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация может использоваться исключительно для установления случаев мошеннических действий Клиента.
  • 11.4 Пользователь несет ответственность за достоверность передаваемых Chocotravel.com персональных данных.
  • 11.5 Клиент дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Клиента, сохранение паспортных данных пассажиров исключительно в целях удобства последующих покупок.
  • 11.6 Клиент уведомлен и соглашается, что при использовании мобильного приложения Chocotravel.com передается следующая информация: тип операционной системы мобильного устройства Клиента, версия и идентификатор приложения, состояние сети, статистику использования приложения и другую техническую информацию.

Подождите...